カスタマーハラスメント対策について

衣浦東部広域連合では、職員が心身ともに健康で安心して業務に専念できる環境を整え、住民の皆様へ質の高い消防・救急サービスを安定的に提供し続けるため、「衣浦東部広域連合職員カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。

衣浦東部広域連合職員カスタマーハラスメント対策基本方針

衣浦東部広域連合職員カスタマーハラスメント対策基本方針（PDF：225KB）

カスタマーハラスメントに対する基本姿勢

本広域連合は、カスタマーハラスメントに対して、組織全体で毅然と対応し、職員の尊厳と心身の健康を守ります。

万が一そうした行為があった場合は、職員一人に対応を任せることなく、上司や組織全体で責任をもって対応します。

カスタマーハラスメントに当たると判断した場合は、対応をお断りしたり、途中で終了させていただくことがあります。特に悪質な場合には、警察への通報など必要な措置をとるなどの対応を行います。

正当な意見・要望への対応

皆様からのご意見・ご要望には、これまでと同じように真摯に耳を傾け、誠実に対応いたします。この方針は、正当なご意見やご要望を制限するものではありません。

また、障害や高齢などにより意思を伝えることが難しい場合や、内容が複雑で説明に時間がかかる場合など、正当な理由があるときは、一人ひとりの事情に配慮した丁寧な対応を心がけます。

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